vous accompagner pour définir votre projet en amont et le mettre en œuvre en aval afin d’assurer sa réussite
Notre mission
Cadrage stratégique
Cahier des besoins
Change management
Cadrage stratégique
S’immerger dans les enjeux de votre entreprise et faire l’état des lieux de la situation et de vos besoins afin de co-créer, structurer et prioriser le projet qui sera le plus ROIste pour votre entreprise. Cette étape est réalisée par vos équipes en plusieurs temps afin d’avoir la bonne hauteur de vue et être en pleine capacité :
- Acculturation des équipes
- Store tour physique ou virtuel
- Benchmark de la concurrence et présentation des solutions existantes
- Vision du projet, enjeux et objectifs chiffrés
- Etude d’impact du projet sur les autres services
- Lotissement du projet et roadmap tentative
Cahier des besoins
Rédiger le cahier des besoins de votre application ou solution digitale afin de pouvoir confronter ses besoins en interne et en externe
- Analyse des besoins du terrain et des métiers supports
- Construction des parcours clients cible
- Co-construction des écrans types et cinématique
- Écriture du cahier des besoins
Change management
Le Change Management ou gestion du changement désigne l’approche qui prépare, équipe et soutient les individus, les équipes et les organisations dans la réalisation de changements. Rayonnance réalise avec vous l’accompagnement au changement sur les thématiques suivantes :
- Sens : acculturer les équipes et leur donner le sens du projet dans un contexte global
- Communication : Identifier quand et comment parler du projet
- Préparation du projet : Déterminer l’équipe, les magasins, les impacts, les kpi, les reportings, la gouvernance …
- Formation : Structurer la formation et les supports de formation
- Tests terrain : construire le pilote, structurer et mettre en œuvre le système d’analyse
- Plan de déploiement : construire le plan de déploiement et de formation
- Suivi du déploiement et s’assurer de la bonne réussite du projet au niveau métier (notamment au niveau de KPI)
Une solution essentielle pour le retail
Les consommateurs d’aujourd’hui exigent une expérience d’achat fluide et personnalisée, quel que soit le canal utilisé. Pour prospérer dans ce paysage en constante évolution, les retailers doivent adopter des solutions performantes pour unifier et optimiser leur gestion omnicanale.
Un Order Management System performant va bien au-delà d’un simple logiciel gestion client. Il intègre l’ensemble des fonctionnalités nécessaires à la gestion complète du parcours client, de la commande à la livraison, en passant par les retours et le service après-vente.
Qu’est-ce qu’un Order Management System ?
Un Order Management System (OMS) est une solution logicielle complète qui centralise et automatise l’ensemble des processus liés à la gestion des commandes dans le secteur du retail. Il intervient à chaque étape du cycle de vie d’une commande :
– Prise de commande sur tous les canaux de vente (site e-commerce, point de vente physique, marketplace, etc.)
– Vérification de la disponibilité des produits en temps réel
– Gestion des paiements et prévention de la fraude
– Optimisation de la préparation et de l’expédition
– Suivi du statut de livraison
– Gestion des retours et remboursements
– Analyse des performances commerciales
Contrairement à un simple Customer Relationship Management (CRM) qui se concentre principalement sur les interactions avec les clients et le suivi commercial, l’OMS intègre également la dimension logistique et opérationnelle, créant ainsi un pont essentiel entre le front office et le back office. Cette approche globale permet d’unifier l’ensemble des données et de fournir une vision cohérente du parcours client à travers tous les points de contact.
Pourquoi adopter un OMS comme solution de gestion client dans le retail ?
Le commerce de détail connaît une transformation digitale sans précédent. Les consommateurs attendent désormais une expérience d’achat fluide et personnalisée, quel que soit le canal utilisé. Pour répondre à ces attentes, les enseignes doivent s’équiper d’outils performants capables d’unifier et d’optimiser leur gestion des flux omnicanaux.
Un Order Management System performant va bien au-delà d’un simple logiciel gestion client. Il intègre l’ensemble des fonctionnalités nécessaires à la gestion complète du parcours client, de la commande à la livraison, en passant par les retours et le service après-vente.
Les caractéristiques essentielles d’un logiciel GRC pour le retail
Un logiciel gestion client, aussi appelé logiciel GRC (Gestion de la Relation Client), adapté au retail doit comprendre plusieurs caractéristiques clés :
Une base de données clients centralisée
L’OMS permet de centraliser toutes les données clients dans une base de données unique et accessible à l’ensemble des équipes. Cette centralisation offre une vue à 360° du client, facilitant ainsi la personnalisation des interactions et le suivi des préférences d’achat.
La gestion omnicanale des commandes
Un bon outil d’OMS permet de gérer les commandes provenant de tous les canaux de vente : site e-commerce, applications mobiles, points de vente physiques ou marketplaces. Cette intégration garantit une cohérence dans le processus de traitement des commandes et optimise les interactions avec les clients.
Le suivi en temps réel des transactions
Le suivi des transactions en temps réel est essentiel pour assurer la satisfaction client. L’OMS permet de visualiser l’état des commandes à chaque étape, d’anticiper les problèmes potentiels et d’informer proactivement les clients.
Des tableaux de bord analytiques
Les tableaux de bord intégrés à l’OMS offrent une vision claire des performances de vente, permettant aux entreprises d’ajuster leur stratégie commerciale en fonction des résultats observés et ainsi favoriser la croissance du chiffre d’affaires.
L’intégration avec le front et back office
Un OMS efficace s’intègre parfaitement avec les solutions de front office pour offrir une expérience client optimale, mais aussi avec les applications de back office pour assurer une gestion efficiente des stocks et des ressources.
Les avantages concurrentiels d’un OMS performant
Optimisation des processus de vente
En automatisant les processus de vente, l’OMS permet aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme le conseil client ou l’élaboration de stratégies commerciales innovantes.
Amélioration du service client
Un service client réactif et informé constitue un avantage concurrentiel majeur. Grâce à l’OMS, les employés disposent en temps réel de toutes les informations nécessaires pour répondre efficacement aux demandes clients.
Personnalisation de la relation client
L’analyse des données clients collectées permet de personnaliser les offres et les communications, créant ainsi une relation client privilégiée et durable.
Agilité et adaptabilité
Face aux évolutions rapides du marché, l’OMS offre la flexibilité nécessaire pour adapter les processus de vente et de gestion client aux nouvelles tendances et aux attentes des consommateurs.
Pourquoi choisir Rayonnance pour votre logiciel de gestion client retail ?
Une expertise sectorielle inégalée
Rayonnance se distingue par sa connaissance approfondie du secteur retail et sa compréhension des enjeux spécifiques aux différentes enseignes.
Cette expertise permet de proposer des solutions parfaitement adaptées aux besoins réels des retailers.
Des solutions sur mesure et évolutives
Contrairement aux logiciels CRM standardisés, Rayonnance développe des systèmes OMS personnalisés qui s’adaptent précisément à vos processus existants tout en vous permettant d’évoluer.
Cette approche garantit un déploiement rapide et une adoption optimale par vos équipes.
Une intégration omnicanale complète
Les solutions Rayonnance excellent dans la gestion des flux omnicanaux, permettant une vision unifiée de vos clients et de leurs parcours d’achat, quel que soit le canal d’interaction.
Cette intégration assure une cohérence totale de l’expérience client.
Des technologies de pointe
Rayonnance intègre les dernières avancées technologiques dans ses solutions OMS, notamment l’IA pour l’analyse prédictive et l’optimisation des stocks, offrant ainsi un avantage concurrentiel significatif à ses clients.
Un accompagnement de A à Z
Au-delà du déploiement technique, Rayonnance vous accompagne dans la conduite du changement, la formation des employés et l’optimisation continue de votre solution OMS, garantissant ainsi un retour sur investissement maximal.
Des références sectorielles solides
De nombreuses enseignes de premier plan ont déjà fait confiance à Rayonnance pour transformer leur gestion client et optimiser leurs performances commerciales, témoignant de la qualité et de l’efficacité des solutions proposées.
L’avenir de la gestion client dans le retail
À moyen terme, l’évolution des logiciels CRM et OMS sera marquée par une intégration toujours plus poussée des technologies d’intelligence artificielle et d’analyse prédictive. Ces avancées permettront aux enseignes de retail d’anticiper les besoins clients et d’optimiser leurs stratégies commerciales.
L’application mobile deviendra également un élément central de la stratégie OMS, offrant aux clients comme aux collaborateurs un accès permanent aux informations et services.
Rayonnance : votre partenaire pour la digitalisation de votre point de vente
Rayonnance vous accompagne dans la digitalisation de votre point de vente en vous proposant des solutions sur mesure pour optimiser votre relation client et booster vos ventes.
Découvrez nos solutions pour le retail :
- Digitalisation du point de vente : optimisez l’expérience client en magasin grâce à des solutions digitales innovantes.
- Applications Front Office : facilitez le travail de vos vendeurs et améliorez la satisfaction client grâce à des applications mobiles performantes.
- Applications Back Office : simplifiez la gestion de votre point de vente et optimisez vos processus grâce à des applications back office intuitives.
- Gestion des flux omnicanaux : offrez une expérience client unifiée sur tous les canaux de vente grâce à une gestion performante.
